确认登录的是同一个账号
新设备装好后用原来那个手机号或邮箱登录。账号不同，记录自然看不到一起。
GUIDE · 帮助区第 2 栏
照着步骤做，安装、查记录、导出一次走通
装到一半被系统拦下、登录后翻不到之前那条进度、想导出却找不到入口——这些卡壳通常都发生在几步之内。 乐冠把桌面端的完整操作路径拆成可以照着做的顺序，每一段都配界面示意图，做到哪一步不确定，回来对一下就行。
第 2 栏的桌面端品牌站使用指南按操作先后分成 5 个章节与 32 张界面示意图，界面每次改版都同步替换截图，你看到的画面和手里的软件是一致的。
桌面端操作路径
- 01 安装
- 02 首次登录
- 03 查使用记录
- 04 换设备续看
- 05 导出记录
- 06 提交反馈
01
帮助区六个栏目，操作说明在第 2 栏
打开帮助区，六个栏目从上到下竖排。第 2 栏收的是桌面端全部操作说明； 其余五栏各自解决不同的问题，知道哪一栏管什么，找东西会快很多。
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01
新手上路
第一次装之前先看这里，系统要求、安装包体积与首次启动会发生什么，都写在这一栏。
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02
使用指南当前
安装、登录、查记录、续看、导出与反馈的完整步骤，配界面示意图，可以边看边做。
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03
版本公告
每一次更新改了什么，按功能上新、体验优化、问题修复、安全与稳定性分开说明。
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04
资料库
420 余篇条目，输入报错原文或功能名就能检索，多数常见现象在这里能先自己解决。
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05
服务清单
按 7 类使用场景编排，说明你遇到的这类情况该走哪条支持路径、需要带上什么。
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06
咨询与反馈
前三步都没解决时从这里提交，工作日 9:00 至 21:00、周末 10:00 至 18:00 有人接。
02
安装与首次登录
桌面端支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上系统，安装包约 86 MB，从取包到登录成功通常用不到五分钟。
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STEP 01
先核对系统版本
Windows 打开「系统信息」、macOS 打开「关于本机」，确认版本号在支持范围内。低于要求时先升级系统，再取安装包。
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STEP 02
运行安装包并走完向导
双击后按提示一路继续即可，默认安装路径能正常使用，不需要额外改配置。装完桌面会生成快捷方式。
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STEP 03
用手机号或邮箱登录
用你注册时使用的手机号或邮箱登录。登录这一动作会把当前设备和账号绑定起来，后面的记录都按这个对应关系归集。
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STEP 04
看一眼右上角的设备名称
登录后右上角会显示账号与这台设备的名称。名称不合适可以在设置里改，以后查记录、认进度都靠它来区分设备。
03
查询使用记录：从入口到筛选
记录面板把时间、设备和进度三个维度放在同一屏，先定时间范围，再按设备收窄，最后点开单条看明细。
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STEP 01
从左侧栏进入「使用记录」
登录后默认停在概览页，「使用记录」在左侧导航第二项。点进去会先加载最近一段记录，不需要手动刷新。
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STEP 02
先定时间范围
可选最近 7 天、30 天、90 天或自定义区间。范围拉得越大加载越慢，只想确认昨天做到哪一步，选 7 天就够。
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STEP 03
再按设备收窄
选「当前设备」只看这台电脑；选「全部设备」会把同一账号下的记录按设备分组列出，方便对比两台机器上的进度差。
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STEP 04
点开单条查看明细
每条记录都带设备名称、起止时间和进度百分比，点开后能看这次使用的完整轨迹。
04
换设备后继续查看
办公室的台式机和家里的笔记本之间来回切换，是新设备上最容易犯嘀咕的一步：进度到底接上了没有。 在新设备上做完下面三件事，就能确认。
看设备标签里有没有这台机器
打开「使用记录」，把设备筛选切到「全部设备」，列表里出现这台新设备的名字，说明记录已经归到同一账号下。
比对最近一条记录的时间
新设备上显示的最近一条记录时间，和旧设备上是否一致。一致即可从上次停下的地方接着做。
对不上时按这个顺序排查
先看两台设备登录的是不是同一个手机号或邮箱；再看新设备是否还在同步，等十几秒重新进一次记录面板； 两项都确认无误仍然对不上，带上两台设备的名称到咨询与反馈提交，附上你看到的时间点。
05
把记录导出成 CSV 或 PDF
需要写周报、做项目交接或者留一份存档时，把记录导出来比截图省事。导出入口就在记录面板右上角。
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STEP 01
在记录面板右上角点「导出」
按钮在筛选条右侧。「导出」默认按当前筛选结果生成，所以在导出前先把时间和设备筛到你要的范围，会省掉后续删行的功夫。
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STEP 02
确认时间范围
导出窗口里会回显你刚才选的区间，可以在这里再改一次。跨季度的汇总建议按月分次导出，读起来更清楚。
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STEP 03
选 CSV 还是 PDF
两种格式的字段一致，区别只在使用方式。选好后文件会保存到本地默认下载目录。
导出内容包含什么
每份文件都带时间范围、设备与进度三类字段。对外发送之前，先确认接收方是否应当看到设备与进度信息， 具体约定可以看使用规范。
06
用升级版反馈：先查资料库，再对服务清单
升级版把自助和人工分成了前后两步。多数问题停在第一步就能解决，剩下的一步能带着准确的上下文进到人工处理。
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01
先在资料库检索
资料库收录 420 余篇条目，直接输入报错原文、功能名或你看到的提示语，比输入整句话更容易命中。
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02
再到服务清单对场景
服务清单按 7 类使用场景编排，确认你遇到的情况属于哪一类，对应的处理方式与需要准备的材料都写在那一项下面。
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03
都没有结果再提交反馈
进入咨询与反馈，选一个最贴近的类别，把设备名称、版本号和复现步骤写清楚，处理时不需要再回头问你一遍。
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04
按服务时段等待回应
工作日 9:00 至 21:00、周末 10:00 至 18:00 有人值守，站内反馈、邮件与电话三种方式都可以用。
07
展开式常见疑问
把这几个问题点开看完，大部分操作上的犹豫都能消掉。
换电脑之后，以前的记录会丢吗？
不会。记录按账号与设备两个维度归集，新设备登录同一个账号后，原来的记录仍然在「全部设备」视图里。切换过去就能看到旧设备上的进度。
记录最多能往前查多久？
最长可以回溯 24 个月。超过这个范围的内容不再出现在记录面板中，需要长期存档的话建议按期导出 CSV 或 PDF 自行保存。
装上后提示系统版本不够，怎么办？
桌面端要求 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上。先到系统设置里完成版本升级，再重新运行约 86 MB 的安装包。升级系统不会影响其他软件的正常使用。
界面改版以后，指南里的截图会不会过期？
不会。这份指南包含 5 个章节与 32 张界面示意图，界面改版时截图和步骤说明一起替换，你照着做看到的画面和手里的软件是对得上的。
提交反馈之后，多久能收到回复？
工作日 9:00 至 21:00、周末 10:00 至 18:00 都有人值守。在服务时段内提交、并附上设备名称与版本号的反馈，会优先进入处理队列，也更容易一次给出可用的答复。
升级版的反馈方式和以前有什么不同？
升级版把资料库与服务清单明确分开了：先自助检索，再按场景对号入座，最后才是提交人工反馈。这样一来，常见问题在你还没开口之前就有答案，需要人工时也能带着准确信息直接进入处理。